WEB予約
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お問い合わせに関しての注意事項
- 予約が集中した場合はご希望にそえないこともあります。
- お問い合わせいただいてから一両日中にお返信いたします。
- ご予約後変更がございましたら前日の営業時間内までにご連絡をお願いいたします。
旅行者の方へ
旅の合間のネイルケアを承っております。
WEB予約フォームまたは問い合わせフォームからご予約ください。
お電話でのお問い合わせ
当店では施術中のお客様へより良いサービスを提供させていただくため、電話の自動応答システムを採用しております。ご不便をおかけしますが、音声案内にしたがってお問合わせいただくようお願いいたします。必要な場合は折り返しお電話させていただきます。
平日9:30～21:30 (最終受付20:00）
土日祝11:30～20:00 (最終受付18:30)
お問い合わせフォーム
キャンセルポリシー
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当サロンは少人数で運営しているため、1日にお迎えできるお客様の人数が限られています。
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ひとりひとりのお客様にご満足いただけるよう、ご予約時間を確保し、準備をしてお客様をお待ちしていますが、ごく一部のお客様に当日キャンセル・時間変更や無断キャンセルをされる方が散見されるようになってきました。
当日キャンセル・無断キャンセルになると、予約をお断りした他のお客様にご迷惑をおかけしてしまいますので、大変心苦しくはありますが、改めてキャンセルポリシーの決めさせていただいております。
予約変更、キャンセルの際は、必ず前日の営業時間内までにご連絡（電話・LINE・メール）をお願いいたします。
電話：050-1809-4803
LINE：@kjq5044p
E-mail：lumiena.nailsalon@gmail.com
★当日の時間変更・キャンセル
… キャンセル料 2,000円（同時施術の場合2枠分4,000円）
予約時間から遅刻された場合も当日キャンセル料を頂戴しております。
ネイル：予約時間から30分遅刻した場合
アイ：予約時間から15分遅刻した場合
★無断キャンセル(予約時間を過ぎてもご連絡なく来店されない場合)
… キャンセル料 ご予約内容の全額
なお、当日キャンセル料を期日までにお支払いいただけない場合や無断キャンセル料は、他業者（弁護士事務所）に委託してキャンセル料を頂戴しております。
カスタマーハラスメント対応ポリシー
いつもルミエナ銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は素敵なお客様に愛されるサロンであり続けるため、お客様と従業員が尊重しあえるサロンを目指しております。
サロンにご来店いただくお客様により良いサービスをご提供しご満足いただけるよう日々業務改善に努めておりますが、残念ながら一部に度を超えたハラスメント行為も見受けられます。
当社では従業員に対して安心して働ける職場環境を提供することが、サービス品質の向上に直結すると考えています。従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守るため、カスタマーハラスメント対応ポリシーを策定し、公表いたしました。
カスタマーハラスメントとなる行為
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社が委託する事業者に対するお客様による行為のうち、以下(1)～(6)に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
①暴言、威嚇、脅迫、強要
②セクハラ、ストーカー行為・言動
③人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
④電話やサロンでの長時間拘束、執拗な問い合わせ・叱責行為
⑤SNSやインターネット上の誹謗中傷
⑥以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
1. 不相当な賠償の要求
2. 過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）
3. 過度な追及・個人への攻撃
4. 当店のサービスや製品以外に対する要求
5. 不当な返金、過度な品質やお直し等の要求
6. 遅刻、当日キャンセル、無断キャンセル、当日の予約変更を繰り返し行う行為
7. 実現不可能な要求
8. その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
カスタマーハラスメントへの対応について
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。
・今後のご来店のお断りさせていただきます。
・当社顧問弁護士や警察等の外部機関と連携して、民事訴訟を含む法的措置や刑事告訴等の措置を取らせていただく場合があります。
2024年8月2日
株式会社ステラコンサルティング
代表取締役 木下綾子